職涯的四個階段

只記得醫院

我的職場生涯分四個階段。

第一階段是「被動」。那時我是上班族，可以把份內工作做得很好，但僅止於「份內」。

有一次我幫客戶做顧客滿意度調查。做法是外包的公司做電話採訪，給我數據，我分析數據，寫出報告。

有一天，外包的公司沒把數據給我，我沒東西分析。老闆跟我要報告，我理直氣壯地說：「我催了，但他們還沒給。」

老闆說：「坐在這等，能解決問題嗎？」

於是我進入第二階段：「主動」。那時我老闆的太太住院，三個小孩突然沒人照顧。老闆奔波在家和醫院之間，好幾天沒進公司。我們每天通電話，我感覺到延誤公事給他造成的焦慮。

我開了一個半小時的車，找到醫院，把擱置了幾天的公文交給老闆。

我和老闆出生入死，在無數辦公大樓簽下大案子。如今我倆還記得的，只有那家醫院。

不需要神秘感

後來我自己做老闆，開「夢想學校」。我進入了第三階段：「互動」。每次到了上課場地，主辦單位的接待人員都會請我到「貴賓室」休息。而我總想各種藉口，溜到「觀眾席」。我喜歡正式上課前，像這張照片一樣，坐到同學旁邊，跟他們聊天，認識他們，也讓他們認識台下的我。逗他們開心，化解陌生人一起上課的不自在。

接待人員擔心：「王老師，你現在出去，就沒有『神秘感』了。」我說：「我是來啟發同學的，不需要『神秘感』，只要『真實感』。」

「互動」到了某個程度，自然進入第四階段：「感動」。出《空著的王位》時，我開了一個網路書店，賣我過去絕版的書。這書店的優勢和弱點，都是小。因為小，可以一對一地照顧每個顧客。比如說幫顧客簽名、成交後個別聯絡了解開箱後書的狀態、鼓勵顧客跟我們討論讀後感、推薦顧客其他王文華喜歡的書。Amazon用軟體做這件事，我們也用軟體，那軟體是我們的心。

走到「感動」後，就回不去了。我常在想，接下來還可以怎麼做。可以把「感動」，變成「心動」，甚至「心靈悸動」？