不性感的最性感

供應鍊

西班牙服飾品牌Zara旗艦店在台開幕，第一天湧進上萬人。和許多一流企業一樣，性感的Zara之所以成功，關鍵原因一點都不性感。

那些時髦而多樣的衣服，讓人覺得Zara的強項在設計。當然，Zara的設計很炫。但真正讓那些設計發威的，是它的「供應鍊」。

啊？「供應鍊」？

Zara吸引消費者，是因為一周推出新品兩次，而且多樣少量，每一樣都符合消費者的喜好。消費者想買，並覺得不買就沒了，而買了後又很快想再來。Zara顧客平均一年光顧十七次，競爭者店面只有四次。

聽起來符合常理，沒什麼學問，但要做得好卻需要一流的供應鍊管理。硬資訊（銷售數字）和軟資訊（消費者的口碑）從店面，傳回總公司行銷部，到設計師、工廠、倉庫、物流。然後新貨從物流，再一路回到店面。

Zara一年推出一萬件新品（競爭者約三千），從設計到上架只要兩周， 一周推出新品兩次，想像她的供應鍊多有效率。

無獨有偶，另一個火紅品牌，不為人知的強處、和弱點，也在供應鍊。

iPhone 4S第一個週末就賣了四百萬台。除了產品本身，199美元的定價也是原因之一。

199美元？曾幾何時，一向給人高價形象的蘋果，也開始走親民路線。

根據《紐約時報》的報導，蘋果為了用低價要吸引非蘋果迷購買iPhone，早在2005年就開始與零組件快閃記憶體供應商簽訂長約，確保自己料源穩定，同時迫使競爭者因為買不到料而增加了生產成本。

這是賈伯斯不為人知的天才。這也許是他挑選供應鍊專家庫克接班的原因之一。

然而蘋果成在供應鍊，未來也可能敗在供應鏈。和競爭者相比，蘋果沒有製造能力，必須依賴鴻海等代工廠商。這使得它的產能受限，而且總有不可控制的變數。無怪乎Zara仍保有自製工廠，而且把最高檔、複雜的產品，留在自己的工廠生產。

隱藏的性感

其他一流企業，幾乎都有這樣隱藏的性感。Facebook的性感，除了讓朋友們分享按讚，更重要的是它分佈全球的「伺服器農場」（Server Farm）。這些中央空調的倉庫裡藏著上萬台伺服器，像農田般整齊排列，確保八億人的臉書迅速運作。

Amazon的性感，除了199美元的平板電腦，更重藥的是它的倉儲管理和雲端服務（Amazon Web Services）。倉儲管理，讓網路購物的消費者可以迅速收到貨品。早在2006年就開始提供企業客戶雲端服務，累積了大量的客戶和經驗。

企業中這些不性感的實力不為人知，因為圖像boring、難以解釋，所以媒體不報導、大家沒興趣。結果是讓我們簡化了一流企業成功的原因。於是當我們想複製別人的成功時，只學到皮毛。

我們都想學Zara，但只想做漂亮衣服，不想，或不知道要學經營工廠。

我們都想學Apple，但只學到觸控式螢幕，沒學到供應鏈管理。

我們都想學Facebook，只學到做社群功能，沒學到經營「伺服器農場」的know-how。

我們都想學Amazon，但只學到在網路上賣東西，沒學到倉儲管理。

熱鬧很好，但要賺到錢，還是得有門道。性感必要，但要讓魅力持久，得甘願做些不性感的事。Zara熱鬧開幕，也許是我們重新定義性感的時候。